Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Nom : Anne Sarghine
• Site web : Lunachiccréation.shop
• Email : contact@lunachiccreation.shop
• Délégué à la protection des données : rgpd@lunachiccreation.shop

Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la création de compte et commande :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)

Lors de votre navigation :

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• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Cookies (voir notre politique de cookies)

Lors de vos interactions :

• Historique des commandes
• Avis et commentaires sur les produits
• Communications avec notre service client

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : Traitement, préparation, expédition et suivi de vos commandes
• Communication : Vous informer sur l'état de vos commandes, répondre à vos questions
• Marketing : Vous envoyer nos newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration du service : Analyser et améliorer notre site et nos services
• Obligations légales : Respecter nos obligations légales et comptables
• Prévention de la fraude : Détecter et prévenir les fraudes et abus

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour traiter et livrer vos commandes
• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : Nos équipes internes pour la gestion des commandes
• Prestataires de services : Transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur du site
• Autorités : En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : Jusqu'à la suppression de votre compte
• Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données marketing : 3 ans à compter de votre dernier contact
• Cookies : Maximum 13 mois

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : rgpd@lunachiccreation.shop

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• Les utilisations malveillantes ou frauduleuses

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les échanges de données
• Stockage sécurisé des données
• Accès limité aux données par le personnel autorisé
• Mises à jour régulières de sécurité

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Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD.

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Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.