Votre satisfaction est notre priorité - Retours faciles et remboursements rapides
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ?
Pas de panique ! Nous vous offrons 14 jours pour retourner votre bijou et obtenir un remboursement complet. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retours et remboursements.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour que votre retour soit accepté, le bijou doit respecter les conditions suivantes :
Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé.
Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes et non retirées.
Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis de retour.
Certains bijoux ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons légales ou d'hygiène :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux fabriqués selon vos spécifications (gravure personnalisée, taille sur-mesure) ne peuvent être retournés.
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreilles dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent être retournées.
Les bijoux présentant des traces d'utilisation, de port ou des dommages causés par le client ne seront pas acceptés en retour.
Suivez ces étapes simples pour retourner votre bijou :
Envoyez un email à contact@lunachiccreation.shop en précisant :
Nous vous enverrons sous 24h les instructions détaillées et l'adresse de retour. Si applicable, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement votre bijou dans son emballage d'origine. Ajoutez une copie de la facture et le formulaire de retour si fourni.
Déposez votre colis à La Poste ou chez le transporteur indiqué. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.
Une fois le bijou réceptionné et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours maximum.
Dans les cas suivants :
Nous prenons en charge les frais de retour à 100%
Dans les autres cas :
Les frais de retour restent à votre charge (environ 4-6€)
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons les produits ou à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition des produits.
Vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre taille, couleur ou modèle ?
Envoyez-nous un email avec votre demande d'échange
Nous vérifions la disponibilité du produit souhaité
Renvoyez l'article et recevez le nouveau produit
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou non conforme :
Tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 1 an
Notre service client est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.